Questions fréquentes

Trouvez toutes les réponses à vos questions

Fabrication française
 

Où & Comment sont fabriqués vos produits ?

Céline Hétroit Création est une marque de prêt-à-porter féminin qui s'inscrit dans une démarche artisanale et créatrive à contre courant de la Fast Fashion industrielle.

Toutes nos créations sont conçues et fabriquées en France au sein de notre propre atelier de confection.

Atelier dans lequel travaillent chaque jour à la main des salariées françaises représentant tous les corps de métiers traditionnels de la couture (Styliste, Modéliste, Couturière).



Combien de collections proposez-vous par an ?

Sachant que nous réalisons en interne toutes les étapes de conception et de fabrication de nos collections dans un esprit créatif et qualitatif, nous sommes en mesure de proposer en moyenne 2 à 3 collections par an.

En général, une collection automne/hiver et une printemps/été ainsi qu'une collection capsule sur une thématique précise.



Est-ce que vous faites des soldes d'hiver et d'été ?

Les soldes permettent traditionnellement aux marques de se débarasser de la majeure partie de leurs invendus (qui ne se sont pas vendus au prix fort pendant la pleine saison), car elles font produire d'énormes stocks dans des pays où la main-d'oeuvre est à bas coût.

Grâce à l'agilité de notre propre atelier de confection, installé dans le Sud de la France, nous pouvons en permanence adapter notre capacité de production aux demandes de nos Clientes.

Nous n'avons ainsi aucune nécessité de surproduire à outrance.

Il est donc inutile pour nous de proposer de multiples périodes de soldes comme le font les marques de prêt-à-porter industriel.

Cela s'inscrit dans une démarche de non gaspillage et répond aux besoins d'une clientelle soucieuse de l'éthique et de l'environnement.
Utilisation des Codes Privilège
 

Comment utiliser mes Codes Privilège ?

Tout d'abord, si vous avez ouvert un Compte Client sur notre site, vous aurez accès à la liste de tous les codes de remise auxquels vous avez droit.

Pour utiliser un Code Privilège, il vous suffit de copier le Code de Remise dans le champ prévu à cet effet dans le panier et de vous laisser guider.



Puis-je cumuler plusieurs Codes Privilège ?

Vous pouvez détenir plusieurs Codes Privilège dans votre espace "Mon Compte", mais lors d'un passage de commande, vous ne pourrez qu'en utiliser qu'un seul à la fois.

(exception faite des codes de remise suite à un remboursement d'un retour qui eux peuvent être cumulés).

Néanmoins, à chaque commande, vous pouvez cumuler un code privilège avec une promotion active sur le site.

Par exemple, vous pouvez bénéficier d'une promotion du type "-50€ de remise immédiate pour l'achat d'un sac + une cape" et la cumuler avec un code Pivilège du type "-10% de remise suite à votre inscription à la newsletter".
Pays, Délais & frais de livraison
 

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans le cycle de commande de notre site e-commerce, nous livrons la France métropolitaine, la Corse, les DOM-TOM ainsi que tous les pays de l'Union européenne :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,

Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède et Suisse


Si vous souhaitez être livré(e) dans un pays ne figurant pas dans cette liste (USA, Canada, EAU, Brésil, Japon, etc...), merci de bien vouloir prendre contact avec notre Service Client par e-mail ou téléphone.



Différence entre délais de fabrication & de livraison

Les délais de livraison annoncés dans le panier et dans votre commande comportent en pratique 2 parties :

Un délai de fabrication de 3 à 7 jours si le produit demandé n'est pas en stock.

Auquel se rajoute un délai d'expédition dépendant des services de la Poste de 48h à en fonction du mode de livraison choisi.



Modes & Frais de livraison

Pour la France métropolitaine nous offrons les frais de port du service Colissimo de la Poste sans condition de montant de commande.

Vous pouvez aussi choisir d'être livré(e) plus rapidement grâce au service URGENT (20 €).

Pour les pays de l'Union européenne, nous proposons une livraison standard à 20 € et une urgente à 40 €.



Comment puis-je changer mon pays de livraison ?

Si vous n'avez pas de Compte Client, vous pouvez choisir votre pays de livraison dans le panier puis le changer dans la première étape du cycle de commande.

Si vous avez déjà un Compte Client, vous devez changer votre pays de livraison directement dans votre espace Mon Compte.
Moyens de paiement
 

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en utilisant une carte CB, VISA ou MasterCard.



Dans quel devise puis-je payer ?

Pour l'instant, nous acceptons uniquement les paiements en € (EURO).



Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Par défault, notre système génère une facture basée sur votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez avoir une facture incluant une adresse différente de votre adresse de livraison, merci de bien vouloir contacter le Service Client.



Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui, tout à fait et ceci pour 2 raisons :

1 - Notre site e-commerce est protégé par le protocol HTTPS (le petit cadenas dans votre barre d'URL).

2 - Lorsque vous saisissez les informations de votre carte bancaire, vous n'êtes plus sur notre site, mais vous êtes directement sur le site de notre banque (Caisse d'épargne).
Suivi de commande
 

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande et l'acceptation de votre paiement, il est possible d'annuler votre commande dans un délai de 48h à compter de la date de votre commande.

Passé ce délai, votre commande sera envoyée et vous devrez ensuite procéder à un retour complet.

Enfin, pour des raisons de conformité comptable, il nous n'est malheureusement pas possible de procéder à la modification d'une commande, même s'agissant d'un changement de taille ou de couleur d'un même modèle.

Si vous souhaitez tout de même modifier votre commande, il faudra d'abord l'annuler, puis en repasser une nouvelle.



Que se passe-t-il si l'un des articles de ma commande n'est pas disponible ?

Nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous expliquer la raison de cette indisponibilité (temporaire ou définitive)

et vous demander si vous souhaitez déjà recevoir un premier colis avec le(s) produit(s) disponible(s) ou bien si vous préférez attendre que l'intégralité des produits de la commande soit disponible pour une expédition unique.



Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

A chaque étape de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification vous informant de l'évolution de votre commande.

Si vous posséder un Compte Client, vous pourrez aussi vous rendre dans votre espace Mon Compte afin de consulter l'intégralité de vos commandes.

Enfin, quand votre commande sera expédiée, vous recevrez aussi une notification par e-mail qui contiendra un lien de suivi/tracking que vous pourrez utiliser sur le site de La Poste pour suivre l'acheminement postal de votre colis.



Comment obtenir une facture de ma commande ?

Lorsque nos services prendront en charge votre commande, vous recevrez un e-mail de notification qui contiendra un lien vers votre facture en ligne au format PDF que vous pourrez télécharger.

Si vous posséder un Compte Client, vous pourrez aussi vous rendre dans votre espace Mon Compte afin de consulter l'intégralité de vos factures.
Retour et Remboursement
 

Quelle est votre politique de retour ?

Dès la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours (calendaires) pour faire votre essayage et réaliser un éventuel retour complet ou partiel.

Les produits retournés ne devront pas avoir été portés ni abimés et devront encore posséder toutes leurs étiquettes.



Est-il possible d'échanger un produit ?

Non, il n'est pas possible d'échanger directement un produit.

Il faut d'abord nous retourner le produit non souhaité, procéder à un remboursement, puis vous devrez repasser une nouvelle commande sur notre site contenant le produit souhaité.



Comment retourner un article ?

Tout d'abord, vous devez remplir et signer le bon de retour contenu dans votre colis.

Ensuite vous pouvez ré utiliser le carton dans lequel vous avez reçu votre commande, y déposer le ou les produits à retourner, refermer le carton avec du ruban adhésif et le renvoyer par La Poste.



Combien me coûte le retour d'un article ?

Nous vous conseillons de nous renvoyer vos colis grâce au service Colissimo de la Poste (en moyenne 10€ depuis la France métropolitaine) et de prendre l'assurance indémnités adaptées au prix des produits que vous retournez.

Si votre retour est accepté par notre Service Qualité, nous vous offrirons par e-mail un Code Privilège de 10€ valable sur votre prochaine commande.



Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que votre retour est accepté par notre Service Qualité, vous recevrez un e-mail de notification et vous pourrez alors compter 48h pour recevoir votre remboursement.
Nous contacter
 
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Céline Hétroit Création

172 avenue de l'Europe
13300 Salon-de-Provence FRANCE

Le Service Client est à votre disposition du
Lundi au Vendredi de 9h à 18h au
06.80.51.94.36